N° de DESAFÍO: COMNII2002
Categoría: Comunicación Nivel II
Título de la propuesta: Protocolo de gestión y resolución de crisis reputacionales en redes sociales
Etiqueta: Manejo de Crisis
Contexto:
Una falla masiva en la prestación de un servicio comercial genera una ola de reclamos en redes sociales que amenaza la reputación de la marca zonal.
Datos económicos/financieros para la propuesta:
- Costo de producción por unidad: USD 15,00
- Margen Bruto Unitario: 65%
- Precio de venta al comerciante: USD 42,80
- Precio de venta sugerido al público (PVP): USD 60,00
- Presupuesto asignado: USD 500 (Gabinete de crisis y monitoreo de medios)
Objetivo estratégico:
Contener el impacto negativo en menos de 4 horas y lograr un saldo neutro o positivo en la percepción pública en 48 horas.
Define tu propuesta (Tu propuesta debe incluir):
- Canales (Comercialización): [A definir por el participante]
- Propuesta de valor: [A definir por el participante]
- Análisis de Rentabilidad, Justificación de ROI y Break Even: [A definir por el participante]
- Indicadores de éxito (KPIs): [A definir por el participante]
Justificación Estratégica:
[A definir por el participante]