N° de DESAFÍO: COMNI1007
Categoría: Comunicación Nivel I
Título de la propuesta: Comunicación de contingencias o demoras en la entrega de servicio
Etiqueta: Gestión de Expectativas
Contexto:
Se produce una demora técnica imprevista en la actualización de una plataforma comercial y se debe avisar a los usuarios evitando pánico o cancelaciones.
Datos económicos/financieros para la propuesta:
- Costo de producción por unidad: USD 0,50
- Margen Bruto Unitario: 75%
- Precio de venta al comerciante: USD 2,00
- Precio de venta sugerido al público (PVP): USD 4,00
- Presupuesto asignado: USD 100 (notificaciones push y mensajes directos)
Objetivo estratégico:
Mantener el nivel de confianza del cliente mediante comunicación proactiva antes de que el reclamo se origine.
Define tu propuesta (Tu propuesta debe incluir):
- Canales (Comercialización): [A definir por el participante]
- Propuesta de valor: [A definir por el participante]
- Análisis de Rentabilidad, Justificación de ROI y Break Even: [A definir por el participante]
- Indicadores de éxito (KPIs): [A definir por el participante]
Justificación Estratégica:
[A definir por el participante]