N° de DESAFÍO: CMNII2008
Categoría: Marketing Nivel II
Título de la propuesta: Gestión de crisis y reputación para plataforma de envíos urbanos
Etiqueta: Comunicación Corporativa y Crisis
Contexto:
Una app de mensajería e-commerce enfrenta una oleada de críticas en redes sociales y medios locales debido a demoras masivas sufridas durante un evento de ofertas masivas (Hot Sale/CyberMonday)
Datos económicos/financieros para la propuesta:
- Costo de producción por unidad: USD 1,80 (Costo operativo promedio por envío)[cite: 4]
- Margen Bruto Unitario: 40%[cite: 4]
- Precio de venta al comerciante: USD 2,30[cite: 4]
- Precio de venta sugerido al público (PVP): USD 3,00 (Tarifa promedio)[cite: 4]
- Presupuesto asignado: USD 4.000 (para plan de contingencia, comunicación de crisis, compensaciones e incentivos)[cite: 4]
Objetivo estratégico:
Detener la pérdida de usuarios activos, restaurar el índice de reputación digital y recuperar la confianza de los comercios adheridos
Instrucciones: Con la información provista, elaborá tu propuesta y completá el formulario de entrega
Define tu propuesta (Tu propuesta debe incluir):
Canales (Comercialización) – [A definir por el participante]
Propuesta de valor – [A definir por el participante]
Análisis de Rentabilidad, Justificación de ROI y Break Even – [A definir por el participante]
Indicadores de éxito (KPIs) – [A definir por el participante]
Justificación Estratégica:
[A definir por el participante]